Carta dei Servizi – Dolci Coccole

Indice

1. LA CARTA DEI SERVIZI
1.1 Che cos’è la carta dei servizi?
1.2 I valori di riferimento
1.3 MAPPA STRUTTURA

2.IL SERVIZIO “NIDO DI INFANZIA E LUDOTECA”
2.1 Che cos’è
2.2 A chi si rivolge
2.3 A quali principi ci ispiriamo
2.4 Quali finalità perseguiamo
2.5 Dove si trova l’asilo nido
2.6 Personale

3.COME SI ACCEDE AL SERVIZIO
3.1 Iscrizioni e retta
3.2 Modalità di pagamento
3.3 Calendario, orari e modalità di accesso

4.RUOLI E MANSIONI AL NIDO
4.1 Le educatrici
4.2 La responsabile del servizio e coordinatore tecnico: Marta Sorrentino
4.3 Il Coordinatore Pedagogico: Eloisa Pisu
4.4 Il personale ausiliario
4.5 Il personale amministrativo
4.6 Il servizio mensa

5. LA STRUTTURA, GLI SPAZI E GLI AMBIENTI

6.LA PROPOSTA PER I BAMBINI
6.1 Il progetto educativo
6.2 Il progetto Ludoteca
6.3 Il progetto personalizzato
6.4 L’organizzazione del gruppo dei bambini
6.5 Scansione dei tempi e delle ritualità
6.6 Il ritorno a casa
6.7 Come funziona l’inserimento dei nuovi bambini

7.INFORMAZIONI VARIE
7.1 Numeri utili
7.2 Assicurazione
7.3 Riferimenti burocratici

1.1 Che cos’è la carta dei servizi?

La carta dei servizi è uno strumento che fornisce tutte le informazioni relative al Nido di Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” e rappresenta un “contratto” di Servizio stipulato con i propri utenti, al fine di garantire la loro soddisfazione, sulla base delle caratteristiche qui descritte.
La carta dei servizi ha dunque le seguenti finalità:

fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro diritti
informare sulle procedure per accedere ai servizi
indicare modalità di erogazione delle prestazioni
individuare gli obiettivi del Servizio e controllare che vengano raggiunti.

1.2 I valori di riferimento

La carta dei servizi adottata dal Nido d’Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” risponde ai seguenti principi fondamentali cui devono ispirarsi i servizi pubblici, (DPCM) del 27.1.1994.

UGUAGLIANZA
Il nostro servizio è accessibile a tutti, senza distinzioni per motivi riguardanti etnia, il sesso, la lingua, la religione, le opinioni politiche.

IMPARZIALITÀ
i comportamenti del personale del Nido d’Infanzia e Ludoteca nei confronti dell’utente sono dettati da criteri di obiettività e imparzialità;

CONTINUITÀ
L’erogazione del servizio è regolare e continua secondo gli orari indicati.

PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA
Per promuovere la partecipazione degli utenti al servizio, si garantisce la massima semplificazione possibile delle procedure ed un’informazione completa e trasparente affinché l’utente possa:

verificare la corretta erogazione del servizio fornito

collaborare al miglioramento dello stesso

esercitare un diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano

presentare reclami ed istanze e formulare proposte per il miglioramento del servizio;

EFFICIENZA ED EFFICACIA

I servizi del Nido d’Infanzia e Ludoteca sono erogati mediante l’attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra le risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. L’efficacia delle prestazioni è continuamente monitorata ed è inoltre raggiunta anche attraverso la formazione permanente degli operatori.

1.3 MAPPA STRUTTURA

2. IL SERVIZIO “NIDO DI INFANZIA E
LUDOTECA”

2.1 Che cos’è

Il Nido di Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” è un luogo educativo, in grado di accogliere e valorizzare i diversi linguaggi dei bambini e delle bambine attraverso una molteplicità di esperienze, di esplorazioni, di scoperte che all’interno della struttura prenderanno vita. Il Nido di Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” offre un servizio sociale di interesse pubblico; favorisce l’armonico sviluppo psicofisico e l’integrazione sociale dei bambini nei primi tre anni di vita in collaborazione con le famiglie e nel rispetto della loro identità culturali. Consente alle famiglie l’affidamento e la cura dei figli a figure dotate di specifica competenza professionale e svolge anche un servizio di mensa e riposo.

2.2 A chi si rivolge

Il servizio è rivolto a bambini dai 3 ai 36 mesi.

2.3 A quali principi ci ispiriamo

Il servizio Nido d’ Infanzia si ispira al totale rispetto dei diritti della famiglia e del bambino così come sono espressi nella Convenzione Internazionale dei Diritti dell’Infanzia approvata dall’ONU il 20 dicembre 1989 di cui, in particolare, richiamiamo il preambolo: “Convinti che la famiglia, unità fondamentale della società e ambiente naturale per la crescita e il benessere di tutti i suoi membri e in particolare dei fanciulli, deve ricevere protezione e l’assistenza di cui necessita per poter svolgere integralmente il suo ruolo nella collettività.”

2.4 Quali finalità perseguiamo

La finalità del Nido di Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” è lavorare per il benessere relazionale
dei bambini e non solo per lo sviluppo delle loro competenze: coniugare alla radice la funzione
sociale con quella educativa. L’intento è quello di creare un contesto che, proprio perché è accogliente e non valuta le prestazioni, offra ad ogni bambino la possibilità di esprimere le proprie potenzialità attraverso esperienze ricche di stimoli rispettose dei suoi tempi e delle sue peculiarità.
Al contempo, per le famiglie si apre l’opportunità di avviare legami sociali con altre persone, siano essi educatori, specialisti o altre famiglie, di apprezzare il valore dello scambio sull’esperienza educativa, di entrare in rete coi servizi del territorio favorendo così il senso di appartenenza alla comunità locale.

2.5 Dove si trova il nido di infanzia e ludoteca “Dolci Coccole”

Selargius – Via San Luigi 36 – tel.: 070853400 – cell.: 3922407735

2.6 Personale

Il Nido di Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” è comporto da N. 5 educatrici e collaboratrici.

3. COME SI ACCEDE AL SERVIZIO

3.1 Iscrizioni e retta

Il servizio è a pagamento ed è necessario presentare richiesta di iscrizione.
Per iscriversi al nido è necessario compilare la domanda di iscrizione disponibile presso la
struttura. Le iscrizioni sono sempre aperte.
Quota di iscrizione annuale: 120 €, compresa assicurazione. Retta mensile a partire da 260 €, pasti esclusi, per un pacchetto base giornaliero dal lunedì al venerdì dalle 7:15 alle 13:30 compresa l’accoglienza.

3.2 Modalità di pagamento

I pagamenti dovranno essere effettuati mediante bonifico anticipato entro il 5 di ogni mese.

3.3 Calendario, orari e modalità di accesso

Il Nido d’Infanzia e Ludoteca “Dolci Coccole” è aperto:

da settembre a giugno: dalle 7:15 alle 20:00
luglio: dalle 7:15 alle 17:00
prima settimana di agosto: dalle 7:15 alle 16:00 (salvo eccezioni da concordare)
accoglienza: dalle 7:15 alle 9:30 e dalle 13:30 alle 14:00 o dalle 15:30 alle 16:30
2 sabato al mese secondo le adesioni

Prefestivi e festivi chiuso

4. RUOLI E MANSIONI AL NIDO

4.1 Le educatrici

Sono in servizio presso il Nido cinque educatrici, tutte in possesso dei requisiti richiesti dalla normativa vigente. Viene garantito tutto l’arco della giornata il corretto rapporto numerico in
funzione dell’età dei bimbi. Promuovono il benessere e l’armonico sviluppo psicofisico del bambino e ne curano la crescita integrando l’azione educativa con la famiglia.

4.2 La responsabile del servizio e coordinatore tecnico: Marta Sorrentino

REQUISITI PROFESSIONALI DEL RESPONSABILE DELLA STRUTTURA:
Tecnico servizi sociali (nuovo ordinamento) Conseguito presso IPS per i servizi sociali “Sandro
Pertini” Cagliari. Si occupa degli aspetti gestionali del servizio e del coordinamento in particolare:

provvede alla sostituzione del personale assente,
programma le attività dei servizi complementari al nido: mensa e pulizie,
progetta eventuali modifiche migliorative al servizio;
coordina i progetti con esperi esterni;
gestisce i contatti con la cooperativa
gestisce il passaggio di informazioni Nido-famiglia.

4.3 Il Coordinatore Pedagogico: Eloisa Pisu

Svolge le seguenti attività:

definisce con le educatrici la programmazione e le attività educative,
gestisce gli incontri con le famiglie,
effettua incontri di supervisione e verifica della programmazione educativa annuale,
gestisce momenti di formazione interna,
supporta le famiglie in caso di difficoltà e facilita i rapporti di comunicazione e relazione
con il personale educativo.
mensilmente in accordo con le educatrici, effettua momenti di osservazione durante le attività, · opera in team con la coordinatrice organizzativa.

4.4 Il personale ausiliario

Sono in servizio presso il Nido d’Infanzia e Ludoteca due operatrici con funzioni ausiliarie:

provvedono alla pulizia degli ambienti e degli oggetti presenti al nido,
presiedono alla cura e all’ordine di tutta la biancheria necessaria alle attività,
collaborano alla distribuzione dei pasti e al successivo riordino dei locali e delle stoviglie,
collaborano con la coordinatrice e le educatrici per il buon funzionamento del servizio.

4.5 Il personale amministrativo

Si occupa della gestione delle pratiche amministrative.
Ha sede operativa presso l’ufficio segreteria della struttura in via San Luigi 36, Selargius.

4.6 Il servizio mensa

La struttura eroga un servizio mensa mediante catering esterno fornito da autorizzate e certificate. Il servizio viene erogato all’interno della sala principale che viene allestita e apparecchiata all’ora del pasto. Lo sporzionamento dei pasti, come previsto dalle vigenti normative sanitarie, è effettuato da apposito personale addetto all’interno del locale cucina, specificamente predisposto all’interno della struttura e dotato delle attrezzature igienizzabili. Il pasto viene consegnato caldo giornalmente presso il Nido d’ Infanzia e Ludoteca secondo le modalità previste dalla normativa vigente. Le tabelle dietetiche sono vistate annualmente Azienda Tutela della Salute (ATS) ed è esposta in struttura.

5. LA STRUTTURA, GLI SPAZI E GLI AMBIENTI

Il Nido di Infanzia e Ludoteca si trova in una zona tranquilla residenziale del comune di Selargius, al piano terra di in una struttura privata situata, e dotata di uno spazio esterno attrezzato per i giochi dei bambini. All’interno del Nido e della Ludoteca vengono garantiti gli aspetti essenziali e irrinunciabili per la qualità del servizio offerto: sicurezza e adeguatezza dei requisiti strutturali e degli arredi, cura e igiene degli ambienti. All’interno del Nido e della Ludoteca lo spazio è organizzato in funzione della percezione del bambino, che è diversa da quella degli adulti: lo spazio è raccolto e facilmente identificabile come le ritualità per quanto riguarda il tempo; lo spazio rappresenta per il bambino una mappa che rassicura, contiene, e nello stesso tempo consente libertà di movimento. E’ strutturato in spazi delimitati che offrono esperienze di gioco diversificate; angolo creatività, angolo morbido – lettura, angolo gioco movimento. Lo spazio esterno, collegato alla struttura, è attrezzato con materiali per le attività ludiche, giochi e una zona d’ombra costituita da una tenda ombreggiante.
Tale spazio è vissuto e organizzato come una “sezione” a pieno titolo; infatti, durante il periodo
estivo vi vengono svolte le attività didattiche previste dalla programmazione settimanale, il gioco libero e i giochi d’acqua.

6. LA PROPOSTA PER I BAMBINI

6.1 Il progetto educativo

Il progetto educativo è la “guida” del Nido di Infanzia e Ludoteca.
Raccoglie tutte le indicazioni che regolano la strutturazione dei tempi, degli spazi e dei materiali
atti a offrire ai bambini l’esperienza più ricca e armonica possibile. Il progetto educativo redatto
dall’equipe educativa viene sottoposto annualmente a verifica e consegnato alle famiglie durante il colloquio di pre-inserimento.
A partire dai presupposti del progetto educativo nei mesi di settembre o ottobre viene definita la programmazione educativa annuale che invece delinea le attività che nel corso dei mesi saranno proposte al gruppo dei bambini. La programmazione educativa viene contestualmente definita e progettata a partire dall’osservazione e della conoscenza del gruppo di bambini stesso: non è strumento a se stante ma deve rispondere, qui e adesso, alle esigenze e alle peculiarità di quel particolare gruppo di bambini, per questo motivo viene continuamente adeguata.

6.2 Il progetto Ludoteca

All’interno del progetto educativo che la struttura “Dolci Coccole” offre si aggiunge il servizio di
Ludoteca, che prevede un tempo di lettura dei libri dal pomeriggio e attività extra, all’interno di
uno spazio dedicato, che impegna i bambini permettendo loro di aprire le relazioni, confrontarsi per elaborare alcuni aspetti inconsapevoli del proprio rapporto gli altri, favorire la pratica di attività espressive, ludico-motorie e pratico-conoscitive. Le educatrici aiutano il bambino a soddisfare i suoi bisogni ludici, incoraggiano a stimolare relazioni empatiche e collaborative, per facilitare e sviluppare le proprie capacità di organizzarsi in maniera non violenta e non competitiva.

6.3 Il progetto personalizzato

Per le famiglie di bambini con disabilità o in situazione di disagio, il servizio Nido rappresenta una risorsa a sostegno della loro esperienza.
Il Nido offre:

progettazione individuata,
collaborazione con i servizi specialistici e territoriali che hanno in carico il bambino e la famiglia,
in accordo con i preposti servizi comunali offre assistenza educativa ad personam.

6.4 L’organizzazione del gruppo dei bambini

I bambini durante le attività e in diversi momenti della giornata vengono suddivisi in due gruppi secondo l’età con figure di riferimento stabili, questa organizzazione si mantiene per tutto il corso dell’anno e favorisce la costruzione del senso di identificazione e appartenenza.

6.5 Scansione dei tempi e delle ritualità.

Le ritualità rappresentano un elemento fondamentale del servizio in quanto permettono al bambino di avere spazi e luoghi di relazione stabili e rassicuranti. Inoltre la scansione del tempo rappresenta per il bambino “l’orologio interno” che rende interessante e piacevole l’attesta del ritorno della mamma o del papà.

6.6 Il ritorno a casa

Le educatrici del nido possono affidare i bambini, al momento del congedo, soltanto ai genitori o alle persone autorizzate, indicate sull’apposito modulo che viene compilato ogni anno come da regolamento. Al momento del ricongiungimento le educatrici effettuano un breve resoconto sull’andamento della giornata alla famiglia.

6.7 Come funziona l’inserimento dei nuovi bambini

Utilizziamo la parola “inserimento” per indicare il periodo di ambientamento al Nido d’Infanzia e Ludoteca . L’ambientamento permesso al bambino piccolo, sostenuta dalla propria madre, dal proprio padre, o nonna/o, di “creare” una relazione significativa con il nuovo contesto, soprattutto con l’educatrice di riferimento comprendendo ciò che sta accadendo e rendendosi attivo nel distacco perché “è fantastico sentirsi fusi con la mamma, ma è eccitante comunicare a staccarsi da lei, a creare confini tra il proprio Io e il resto del mondo”.
Ha inizio nel momento stesso in cui i genitori e bambini entrano in contatto con al struttura. E’ un momento delicato in cui grandi e piccini si trovano di fronte ad una nuova e ricca esperienza: il bambino fa il suo primo ingresso in un nuovo ambiente sociale diverso da quello familiare.
Di norma dedichiamo due settimane all’ambientamento: la prima settimana chiediamo una
presenza costante dell’adulto di riferimento, per la seconda la reperibilità telefonica (in caso di
necessità l’adulto di riferimento deve raggiunte il nido in tempi brevi).
Le attività proposte ai bambini fanno riferimento al progetto pedagogico del nido ed in particolare alla programmazione redatta annualmente. Sono finalizzate allo sviluppo armonico del bambino e comprendono: attività laboratoriali, attività di gioco, attività di socialità. All’interno del programma delle attività il gioco riveste un’importanza centrale perché è la
modalità con cui il bambino conosce, scopre e possiede la realtà, in altre parole, cresce. Il Nido favorisce attraverso molteplici proposte e situazioni di benessere relazionale del bambino:
è luogo di esplorazione, espressione e relazione con coetanei ed adulti.